Termenul juridic al returului este retragerea din contract, ceea ce presupune ca produsul achiziționat să
fie trimis înapoi comerciantului, iar banii vor fi recuperați în totalitate într-o durată de timp precizată de
ordonanță.

Ordonanța mai prevede ca termenul de 14 zile al returului să poată fi prelungit până la 1 an de zile în
cazul în care comerciantul nu are pe site trecute condițiile în care se face acest retur.

Returnarea banilor trebuie făcută în maxim 14 zile calendaristice, de la retragere din contract, în caz contrar firma fiind pasibilă de amenzi usturătoare din partea Agenției Naționale pentru Protecția Consumatorului.

Rambursarea sumelor se va face în întregime, fără comisioane, prin aceleași modalități de plată, utilizate
pentru achiziționarea produsului.

Situații în care returnarea produselor nu este posibilă:

Achiziționarea unor produse sigilate, care prin folosință nu mai sunt în această stare și nu mai pot fi folosite din nou din motive ce țin de igienă sau de protecția sănătății;

Dreptul de retur este valabil timp de 14 zile calendaristice, de la data intrării în posesia fizică a
produsului și nu de la data încheierii vânzării online.

Acest lucru înseamnă că dacă tranzitul produsului durează un anumit număr de zile, acestea nu sunt luate în considerație ca zile, din cele 14 avute la dispoziție de client, pentru a returna produsul;

COSTURI DE RETUNARE:

Suma rambursată în urma returului va fi cea achitată de client la plasarea comenzii (suma ce include și taxa de transport pentru livrarea inițială a comenzii către client dacă transportul nu a fost gratuit).

Transportul pentru returnarea produselor trebuie să se facă prin aceeași companie de curierat prin care ați primit coletul inițial (Fan Courier și Poșta Cotroceni) și costul va fi suportat integral de dvs.

Lipsa ambalajului original nu poate fi sub nicio formă motiv de refuz al returului.

Legea 249 pe 2015 interzice în mod expres această condiționare;

Intenția de renunțare se poate face în orice mod, nu doar prin formularul pus la dispoziție de vânzător,
inclusiv telefonic sau prin e-mail sau chiar față în față, prin viu grai.

Din punct de vedere juridic, returnarea se face printr-o declarație neechivocă, așadar comercianții nu pot obliga un client să folosească un anumit tip de formular;

O situație specială este atunci când contractul de vânzare – cumpărare a fost realizat pe Internet, dar
plata și ridicarea produsului se face direct în magazin.

În acest caz achiziția este considerată online și există dreptul de retur necondiționat timp de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului;

Returul banilor se face în maxim 14 zile calendaristice și nu 14 zile lucrătoare.

Ca primă zi din acest termen este considerată ziua confirmării expedierii coletului;

Plata returului coletului este, de obicei, în sarcina cumpărătorului, doar în cazul în care vânzătorul își
asumă în mod explicit această obligație, plata fiind făcută de el;

Returnarea produsului poate fi făcută în orice condiții, prin utilizarea oricărui serviciu de expediție,
inclusiv a firmei de curierat preferate.

Magazinul online nu poate sub nicio formă să oblige returul cu o anumită firmă de curierat, aceasta fiind o încălcare a legii;

În cazul returnării unui produs deteriorat, plata daunelor cade în sarcina cumpărătorului, în acest caz
banii returnați fiind proporționali cu valoarea produsului returnat;

Magazinele online sunt obligate să returneze banii, neavând dreptul să oblige clientul să-și aleagă un alt
produs de pe site în contravaloarea produsului returnat.

Rezolvarea amiabilă a unui retur este, de cele mai multe ori, dorită de ambele părți implicate în contract
(cumpărător și vânzător), dar există și împrejurări în care magazinele online încearcă prin diferite
metode să pună piedici ducerii la bun sfârșit a returului dorit.

Cumpărătorii din România au drepturi identice cu consumatorii din toată Uniunea Europeană, având posibilitatea realizării unor reclamații către autoritățile statului dacă vor considera că relația lor cu comercianții este neconformă.

În primul rând, orice cumpărător ar trebui să se informeze cu privire la drepturile lui pentru a și le putea
apăra în cazul în care apar încălcări ale acestora.

Dacă această condiție este îndeplinită, atunci va putea recunoaște cu ușurință situațiile neconforme și ilegale, putând acționa în direcția corectă.

În al doilea rând, cumpărătorii trebuie să cunoască câteva prevederi care să îi ajute să rezolve într-un mod favorabil eventualele reclamații.

Păstrarea dovezii achiziționării produsului (contract, factură sau bon fiscal);

Păstrarea documentelor în original și trimiterea unor copii către magazinele online sau către instituțiile
statului român;

Reclamațiile telefonice ar trebui să fie înregistrate pentru a fi păstrate ca dovadă a depunerii lor;

Pe timpul discuțiilor, fie scrise, fie față în față, trebuie folosit un limbaj adecvat, politicos și neagresiv;

Înaintea depunerii unei reclamații se va încerca întotdeauna rezolvarea pe cale amiabilă a situației.

Abia după refuzul vânzătorului de a primi returul se va contacta Asociația pentru protecția consumatorilor
sau, într-o ultimă instanță, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.


© 2022 » Class Cotroceni

Politică de confidențialitateReturul produselorPlata prin cardTermeni și condiții